ツアー（飛行機）の時間は選べますか？

はい、お選びいただけます。　
「ウェブ予約」でお申し込みの際に、フライト時間の希望を該当する欄にご記入ください。　 「ファックス予約」または「Ｅメール予約」の場合でも、｛7：00便希望｝、｛11：45便希望｝とリクエストしていただければ、その時間のフライトをご予約します。

どうやって予約すればいいですか？

弊社が主催する各種ツアーのご予約は、ウェブ、ファックス、Eメールの3通りの方法からお客様にあったものをお選びいただけます。　 いずれの方法も、日本国内から日本語でお申し込みいただけます。 またウェブ割キャンペーンや特典の対象になります。
詳しくは、「予約方法のご案内」 をご参照下さい。

尚、旅行代理店/販売エージェント様の場合は、ご予約方法が異なりますのでご注意ください。　詳しくは、「予約担当者様へのご案内」をご参照下さい。

予約するときにツアー代金の支払いは必要ですか？

はい。　 すべてのツアー料金のお支払いは、ご予約と同時にクレジットカードより全額事前引落としとなります。　

ツアー代金の支払い方法は？

すべてのツアー料金のお支払いは、ご予約と同時にクレジットカードより全額引落としとなります。

下記の取消し手数料適用日以降にご予約をキャンセルされた場合は、 規定の取消手数料（キャンセルチャージ）を同カードより承りますので、あらかじめご了承下さい。
尚、ツアー出発時間の48時間前までにキャンセルをされた場合は、当該料金をそのままクレジットカードへ返金処理致します。

ビジョンホリデー　 空港ターミナル

同ターミナル　 チェックインカウンター

クレジットカードは何が使えますか？

JCB、ビザ、マスター、アメリカンエクスプレス、3種類がご利用いただけます。　
この４つのカード以外の場合でも、日本で発行されているクレジットカードのほとんどは、ビザ、マスターカードのいずれかと提携されていますので、ほぼ問題なくご利用いただけます。

予約した内容を変更したいのですが・・・？

ご予約の変更・キャンセルはとても簡単です。　 予約センター >> 「予約内容の変更・取消しフォーム」に、必要事項を記入して送信してください。　 折り返し、予約の変更確認メールをお送りします。

キャンセル料はいつ発生しますか？

【通常の日帰りツアーの場合】
ツアー出発の48時間前（アメリカ西海岸時間）までは、キャンセル料金は一切必要ございません。　手付金やデポジットなども一切不要です。　 48時間前以降から24時間前まではツアー料金の25％、出発時間から24時間以内のキャンセルは全額（100％）のキャンセル料金が発生します。　 この場合のキャンセル料は、ご予約時にお預かりしたクレジットカードより引き落とし手続きとなります。　

◆取消し手数料について◆　（時間は米西海岸時間）
ツアー出発時間の48時間前まで	無料
ツアー出発時間の48時間－24時間前まで	25％
ツアー出発時間の24時間以内	100％

ご注意：　 10名様以上のご予約の場合は“団体扱い”となるため、上記キャンセル規定は適用されません。　 10名様以上のご予約を御希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」から日本語でお問い合わせください。

宿泊場所がまだ決まっていないのですが、ツアー予約できますか？

はい。　 できます。　ご予約の時点でホテルが確定していない場合は、お申し込みフォームの該当欄に“未定”とご記入してご予約ください。　 仮予約をしてお席を確保します。　宿泊先が確定した時点で、「お問い合わせフォーム」から日本語でご連絡ください。

宿泊場所がホテルではなく知人宅の場合、送迎はどうなりますか？

親戚・知人宅などへご宿泊の場合は、お申し込みフォームの該当欄（宿泊先）に、連絡先の電話番号をご記入ください。　 送迎サービスはホテルのみとなりますので、最寄りのホテルの集合ロビーまでお越しいただくか、直接ビジョンホリデーの空港ターミナルまでタクシー等でお越しいただくことになります。　
具体的な集合場所、集合時間については、ご予約が完了した後にメールでご連絡させていただきます。

電話で予約できますか？

はい、できます。　 ただ電話予約の場合は、ウェブ割や特典サービスの対象外となります。　 あらかじめご了承下さい。　また電話でのご予約の場合、内容の確認のためお客様にＦＡＸで予約事項をお送りいただく作業が必要となります。
ウェブ割引や特典のみならず、わずらわしい予約の手続きを省くためにも、電話以外の予約方法を３通りご用意しておりますので、是非ご利用下さい。
詳しくは、「予約方法のご案内」 をご参照下さい。

尚、日本語カスタマーサービスの電話番号は、（702）638-8899 です。　平日は朝の7時から17時まで、土･日・祝祭日は朝の9時から17時（米西海岸時間）までとなります。　

ツアー内容に関し、メールでの問い合わせはできますか？

はい、可能です。　 Eメールの場合は、customer-support@visionholidays2.com まで日本語でご連絡下さい。　または、「お問い合わせフォーム」もご利用いただけますので、お気軽にお問い合わせください。

問合わせメールや予約の返答はいつ届きますか？

原則14時間以内に必ず返信メールをお送りしています。　

なんで14時間なんですか？

日本からのお問い合わせの場合、時差の都合上、メールを受信した時点から最大14時間をいただければ、弊社日本語ウェブ予約係りよりご返答可能と見積もっているためです。　
もちろん、時差の少ないアメリカ国内や他の国・地域にお住まいのお客様に対しては、14時間よりも少ない時間でご返答できるよう努めております。

14時間以内に返答が戻ってきません。

お送りいただいたメールには、弊社日本人スタッフが14時間以内に必ず返信メールをお送りしています。　 従って、万が一、14時間以上経ってもなんの連絡も届かない場合は、お客様のご記入されたEメールアドレスが正しくないなど、何らかのトラブルでメールが着信していない可能性が高くなっています。　
その場合は、お手数をお掛けし申し訳ございませんが、予約フォームを再送いただくか、日本語ウェブ予約係り　customer-support@visionholidays2.com までメールでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

宿泊ツアーを予約する場合も、14時間以内に返答が届くのですか？

通常のツアーの場合は14時間以内のご返答を原則としておりますが、宿泊ツアーの場合のみ、先方（宿泊先ロッジ）の都合によりご返答のメールが若干遅れる場合がございます。　
仮にロッジの手配が完了していない場合でも、お申し込みから24時間以内に弊社日本人スタッフより、手配中である旨のご連絡メールをお送りいたします。　

宿泊ツアーの予約が難しい時期ってありますか？

弊社が使用するヤバパイ・ロッジ、マズウィック・ロッジ、ブライト･エンジェル・ロッジは、いずれも人気の高いロッジであるため、お部屋は年間を通じて高い稼働率となっています。　 特に、アメリカの祝祭日や夏季の期間（4月－9月）は、予約をお取りするのが難しい時期となります。　従いましては、宿泊ツアーのご予約に際しては、3週間から1ヶ月前からのお申し込みをお奨めいたします。

尚、当ウェブサイトでは上記３つのロッジの「空室確認ページ」をご用意しております。　 是非、ご利用下さい。

このサイトに掲載されていないツアーも予約できますか？

はい。　 当社主催のツアーであれば、ご予約いただけます。　ビジョンホリデー日本語ウェブ予約セクションまで、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

掲載されているツアーの主催会社はどこですか？

当サイトに掲載されている全てのツアーは、ビジョンホリデー社（Vision Holidays）が主催しています。　 飛行機も高速バスもすべて自社またはビジョングループ（ビジョン航空、ビジョンコーチ）の機材・車輌を使用しており、他業者への催行委託などは一切おこなっていません。

一番お奨めのツアーってどれですか？

日本人のお客様にもっとも人気のあるツアーは、「グランドキャニオン国立公園　 エアー＆グランドツアー」です。　 一般に旅行会社では「グランドキャニオン国立公園1日観光」とか「デラックスツアー」などの名称で販売されています。　 弊社の飛行機[ドルネア]でラスベガスとグランドキャニオンを40分強で結ぶので、ホテルのお出迎えからお戻りまで7時間というのが魅力です。　

またリーズナブルな料金でグランドキャニオンを観光したいというお客様には、「グランドキャニオン国立公園　 1日バスツアー」がお奨めです。　 このツアーで使用する高速バスには、アメリカ人をはじめ世界中のお客様が同乗され、フーバーダムやアメリカの高速道路、バスストップなどを見ることができるので、最近非常に人気があるツアーのひとつです。

飛行機にはどのくらいの荷物が持ち込めますか？

飛行機の機内にお持ちいただける荷物の大きさは、バックパック（リュックサック）程度の大きさのもの（40ｃｍｘ30ｃｍｘ30ｃｍ程度）で、原則お一人様1個になります。　 機内では頭上の荷物棚またはお席の足元にお荷物を保管してください。

宿泊ツアーにご参加されるお客様で、お荷物が多くなる場合は、どの程度の大きさ、重さになるか、ご予約前に「お問い合わせフォーム」からご相談ください。

バスで行くツアーの場合なら、大きめの荷物は持って行けますか？

バスの車内にお持ちいただける荷物の大きさは、飛行機の場合と同じくバックパック（リュックサック）程度の大きさのもの（40ｃｍｘ30ｃｍｘ30ｃｍ程度）になります。　 バスの持ち込み個数に制限はありませんので、衣類やカメラなどの小物であれば小分けしてお持込いただけます。　仮に小分けして持ち運ぶことができないようなもの（機材等）がございましたら、別途お問い合わせ下さい。　

尚、ハードケース、ダッフルバッグのいかんに関わらず、原則としてバスの下の収納スペースに格納することができません。　 あらかじめご承知おきください。

グランドキャニオン宿泊ツアーの、宿泊先はどこですか？

宿泊ツアーの場合、飛行機・バスいずれのツアーでも、グランドキャニオン国立公園内の宿泊先はマズウィック・ロッジになります。　 仮にマズウィック・ロッジが満室の場合は、ヤバパイ・ロッジまたはブライトエンジェル・ロッジのいずれかになります。　 いずれのロッジも、グランドキャニオンのリム（絶壁）から歩いて数分から10分以内の場所にある人気ロッジで、日本の専門誌や旅行誌でも数多く取り上げられています。

宿泊先は指定できますか？

原則としてマズウィック・ロッジとなります。　
マズウィック・ロッジ、ヤバパイ・ロッジ、またはブライトエンジェル・ロッジのいずれかがご希望の場合、ウェブ予約の該当欄に第１希望から第3希望までご記入ください。　 できるかぎりご要望に沿ったロッジを手配しますが、確約はできませんのであらかじめご承知おき下さい。　
尚、この３つのロッジ以外のモーテルや宿泊施設の手配はできません。　ご了承下さい。

どうして３つのロッジしか取り扱わないんですか？

グランドキャニオン国立公園外に位置するモーテルや、クルマが無いとグランドキャニオンにたどり着けないような宿泊施設では、朝夕の散策や観光を楽しむことが難しくなります。　 またアメリカの国立公園の歴史や雰囲気を味わえるロッジも、あまり多くはありません。

マズウィック・ロッジ、ヤバパイ・ロッジ、ブライトエンジェル・ロッジは、いずれもグランドキャニオンのリム（絶壁）から歩いて3分－10分以内の距離にあり、雰囲気も抜群です。　 これが弊社の宿泊ツアーでこの３つのロッジしか取り扱わない最大の理由です。

乳幼児連れでもツアーの申し込みはできますか？

はい。　 弊社で催行している全てのツアーは、乳幼児のお子様でもご参加いただけます。　この場合、弊社の係員やガイド、ドライバーなどは、お子様のお世話をおこなうことはできません。　 あくまでも保護者の方の責任においてのご参加となりますので、あらかじめご承知おき下さい。

座席を使わない乳幼児のツアー料金は？

2歳未満の乳幼児のお子様で、飛行機またはバスの座席を使用しない場合（保護者のひざの上に座る場合）は、ツアー代金は発生いたしません。

乳幼児や小さな子供用のストローラーの持込はできますか？

はい、できます。　 小さなお子様用のストローラーは、飛行機の機内及び高速バスの車内にお持ち込みいただけます。　

このサイトは安全ですか？

当サイトでは、お客様がデータの送受信を行う際に安心してご利用いただけるようGEOTRUST社製の128ビットSSL (Secure Sockets Layer)と呼ばれる暗号通信技術を使用しています。 SSLはデジタル署名と暗号化通信を採用した相互認証により、インターネット上での通信を保護する仕組みです。 クレジットカード情報をはじめ、お客様によって入力された個人情報がサーバーに送信される際に、このSSLによって通信が暗号化されます。 そのため、外部の第三者にお客様の個人情報が読み取られることはありません。

ブラウザの画面内に「鍵」印が表示されている時は、SSLモードにいることを意味しています。 SSLを使うためにブラウザに特別な設定をする必要はありません。　ただし、古いバージョンのブラウザでは表示できない場合があります。

サイトに掲載されている写真を、二次利用したいのですが・・・。

ウェブサイトやパンフレットへの転用・転載の許可に関しては、日本マーケット担当石塚（mishiｚuka@visionholidays.com) まで、お気軽にお問い合わせください。　また、当社のツアーを販売いただいている登録代理店様には、ログイン・ページ内に販促用スチール写真をご用意していますのでご利用ください。　
詳しくは、サイト管理者（webmaster@visionholidays2.com）　 までご連絡ください。

サイトへ広告を出稿することはできますか？

いいえ。　 広告出稿は現在受け付けておりません。　今後広告枠の販売を決定した際には、サイト上にその旨の告知を行ないたいと考えております。

相互リンクを貼ることはできますか？

いいえ。　 相互リンクは現在おこなっておりません。　

サイトに関する苦情や質問はどこに送ればいいですか？

当サイトに記載されている内容に関するお問い合わせや苦情、誤字・脱字等の報告、その他サイト全般に関するご質問は、サイト管理者（webmaster@visionholidays2.com）までお願いします。

代理店登録したいのですがどうすればよいですか？

代理店登録の流れに関しては、「予約担当者様へのご案内」をご参照ください。

代理店登録するための条件は？

代理店登録に際しての条件は以下の２点です。

①旅行代理店、旅行関連会社（インターネット販売会社含む）及び定期的に米国へ日本人旅行者を送客している事業者であること。
②都道府県または監督官庁からの事業許可（ビジネスライセンス）をもつ事業者であること。
③受発信可能な電子メールアドレスを持っていること。

一人の予約担当者に対し複数のメールアドレスを登録することはできますか？

いいえ、できません。　 ご予約担当者さまのユーザー登録に際しては、情報漏洩と不正の防止という観点から、お一人様につき１つのメールアドレスしか登録することができません。　
予約担当者さまが不在であったり、他のスタッフの方々と予約確認メールを共有して利用されたい場合は、貴社内にてグループアドレス等をご用意のうえ、送信先メールアドレスとしてユーザー登録いただくことになります。

ユーザーIDとパスワードを忘れてしまいました。　 どうすればよいですか

代理店登録時にお預かりしたメールアドレス、認証番号（5桁）、キーワードの３点を確認することで、IDとパスワードを再発行します。　 再発行手続きは「パスワードをお忘れの方」からおこないます。

代理店登録の申請が、ダメ（不許可）になることはあるんですか？

はい、ございます。　 弊社との過去のお取引記録や、代理店様の事業内容を精査したうえで、登録をお断りする場合がございます。　あらかじめご了承ください。

予約するお客様の氏名がまだ判らない場合はどうすればよいですか？

予約フォームの氏名欄にTBA (To Be Announcedの意味) と記載のうえ送信してください。　折り返し、弊社日本語予約担当者より予約のコンファメーション番号を返信致します。　 またメッセージ欄に、予約されるお客様の氏名がはっきりと判る時期（日時）をご記入いただけると大変助かります。

TBAで仮予約した場合、後日実際に御予約されるお客様の氏名を再送いただく必要があります。　その場合は、通常の予約フォームから、上記予約のコンファメーション番号をメッセージ欄に記入のうえお送りください。　 詳しくは「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

予約したいツアーが、専用ページに記載されていないのですが？

予約専用ページは、ログインされた代理店様のユーザーIDに応じて、ウェブ予約が可能なツアーが表示されます。　 これは、各代理店/エージェント様が日常的にご予約されているツアーが表示されるように設定されているためです。
従いまして、ログイン後の予約専用ページに表示の無いツアーに関しましては、お手数ですが電話またはFAXにてご予約いただけますよう、お願い申し上げます。

コンファメーション番号って何ですか？

予約されたツアー毎に、弊社より発行する5桁の予約確認番号のことを指します。　 コンファメーション番号は、予約の確認メールに記載されています。 予約の確認メールに関する 詳細は「予約担当者様へのご案内」をご参照下さい。

予約の確認メールを複数のメルアドに送ってもらうことは可能ですか？

弊社から配信される予約の確認メールは、ユーザー登録時に指定された、ひとつのメールアドレスにのみ送られます。

予約担当者さまが不在であったり、他のスタッフの方々と予約確認メールを共有して利用されたい場合は、貴社内にてグループアドレス等をご用意のうえ、送信先メールアドレスとしてユーザー登録いただくことになります。

料金タリフってなんですか？

ビジョンホリデーの各ツアーのネット（卸）料金や条件が記載された契約書類です。　 現在当社とお取引いただいている法人・企業さまに関しては、タリフをお渡ししています。　

料金タリフはどうやって入手できますか？

ユーザー登録をおこない、審査に通った法人・企業様に対して郵送しています。　 尚、既にタリフをお持ちの旅行代理店様に対しては、再度の発行はしておりません。　現行のものをご利用ください。

料金タリフは、いつ、どのようにして届くのですか？

新規の登録ユーザー様には、弊社主催の各種ツアーの料金タリフを、郵送でお送りいたします。　 所要日数は、登録終了のご連絡メールをお送りしてから、およそ7日-10日間程度です。　日本の事業者さまの場合には、10-14日程度掛かることがございますので、あらかじめご了承ください。

ツアー料金の支払いはどうなるの？

登録代理店様におかれましては、インボイス清算またはCOD（現地払い）のいずれかでお支払いください。　 お支払い方法の決定については、タリフ（卸値リスト）発行時に取り決めをさせていただきます。　詳しくは「お問い合わせフォーム」から、日本語でお問い合わせください。